엘리베이터 AS 서비스 관리 플랫폼

프로젝트 개요

엘리베이터 AS 서비스 관리 플랫폼 구축

엘리베이터 유지보수 및 A/S 요청 처리 과정에서 발생하는 비효율적인 업무 흐름을 개선하기 위해, 모바일 앱과 관리자 시스템, AI 챗봇을 통합한 AS 관리 플랫폼을 기획·개발하였습니다.

현장 기사, 관리자, 고객 간의 커뮤니케이션을 디지털화하고, 접수부터 처리 완료까지의 과정을 체계적으로 관리할 수 있도록 설계하여 실시간 대응과 운영 효율을 동시에 개선하는 통합 서비스 솔루션을 구축했습니다.

주요 작업 내용 1. A/S 접수 및 처리 프로세스 설계 접수 → 배정 → 처리 → 완료까지 단계별 흐름 설계 작업 상태를 실시간으로 확인할 수 있는 구조 구현 긴급/일반 요청 구분 및 우선순위 처리 로직 적용 2. Flutter 기반 현장 기사 앱 개발 작업 지시 확인 및 처리 결과 입력 기능 구현 현장 상황을 빠르게 기록할 수 있는 UI 설계 모바일 환경에서 최적화된 UX 제공 3. 관리자 시스템 및 대시보드 구축 A/S 요청 현황 및 처리 상태를 시각화한 대시보드 구현 작업 배정 및 일정 관리 기능 개발 필터링 및 검색을 통한 효율적인 관리 UX 설계 4. AI 챗봇 기반 고객 응대 시스템 A/S 접수 및 문의 대응을 위한 챗봇 기능 구현 반복 문의 자동 응답으로 운영 부담 감소 사용자 편의성을 높이는 대화형 인터페이스 설계 5. 데이터 및 상태 관리 구조 설계 요청, 사용자, 작업 데이터를 분리한 구조 설계 비동기 API 기반 실시간 상태 관리 구현 작업 히스토리 및 로그 관리 기능 구축 6. 성능 및 확장성 고려 아키텍처 모바일 앱과 관리자 시스템 간 데이터 연동 구조 설계 대량 요청 처리에 대비한 시스템 안정성 확보 향후 IoT 센서 및 자동 감지 시스템 연동 고려 성과 A/S 접수부터 처리까지 전 과정 디지털화 현장 기사 및 관리자 업무 효율성 향상 AI 챗봇 도입으로 고객 응대 자동화 실시간 관리 기반의 운영 최적화 환경 구축